Profesionalismul in IT

Emag, unul dintre cele mai vechi magazine online din Romania, are un succes fantastic, cu totii stim asta. De ce? Pe de o parte, au preturi considerabil mai mici decat marile magazine, iar pe de alta parte clientul nu mai este obligat sa se deplaseze pentru a-si ridica produsul deoarece acesta ii este livrat la usa. In ultimul timp, magazinele online si in special cele de calculatoare s-au inmultit, ceea ce nu poate decat sa ne bucure. Acum nu mai trebuie decat ca romanii sa invete sa aiba incredere in aceste magazine online deoarece nu sunt decat niste firme, la fel de serioase ca si magazinele clasice. Oare? Oare asta e singurul lucru de care mai este nevoie? Eu nu cred…Trebuie ca cei care conduc aceste magazine online sa invete ca preturile mici nu sunt singurele care atrag clientii.
Nu cred ca exista cumparator care sa nu-si doreasca un vanzator care sa stie ce vinde sau care sa stie sa serveasca un client. Recent, am avut neplacerea sa constat la unul din cele mai cunoscute magazine online de calculatoare din Romania (PCGarage) ca cei care se ocupa de introducerea produselor in site habar nu au care este diferenta dintre Pentium si Core 2. Astfel, erau prezentate acolo o serie de laptop-uri echipate cu procesoare Intel Pentium Core 2 Duo. Pai cam ce pretentii ar trebui sa avem de la niste oameni care nu cunosc nici macar denumirea procesoarelor. Si macar daca asta ar fi singura problema…
Cu ceva timp in urma, unul din colegi a facut o comanda pentru o sursa pe acelasi site. A asteptat el o zi, doua, trei sa fie sunat, insa, dintr-un motiv sau altul, responsabilii de vanzari nu au binevoit sa il sune pe om si sa-i spuna cand poate sa ridice produsul sau macar sa il anunte ca nu este in stoc. Mai mult de atat, dupa ce s-au scurs cele trei zile de asteptare, a primit un e-mail prin care era instiintat ca i-a fost anulata comanda. Pe baza a ce?
Sunt convins ca acesta nu este singurul caz si ca situatia este identica si la alte firme care comercializeaza calculatoare. Aceste magazine virtuale se afla intr-o perioada de dezvoltare si au un numar destul de mare de clienti datorita preturilor. Situatia se va schimba insa peste cativa ani, cand pretul nu va mai fi singurul care conteaza. De aceea, aceste magazine virtuale cu personal slab pregatit (ca sa nu zic de-a dreptul incompetent) au doua variante: fie incep sa ofere servicii de calitate si sa-si aprecieze clientii, fie isi inchid usile.
Situatii similare intalnim si la alte firme, mai mari si de la care avem pretentii. De exemplu, la sfarsitul anului trecut am testat in redactie si am prezentat in revista un sistem de racire cu apa furnizat de catre Depozitul de Calculatoare, al carui pret era foarte atractiv. Dupa ce au citit articolul respectiv, o parte din cititori ne-au solicitat ajutorul deoarece nu au gasit produsul in magazine. Nedumeriti, am intrebat si noi pe cei de la Depozit, care ne-au spus ca a fost vorba numai de o mostra, pentru a “vedea daca are succes pe piata din Romania”. Mai tarziu, am aflat de la unul dintre cititori ca, sunand la sediul firmei, i s-a spus ca s-a adus numai un exemplar si ca nici nu se vor mai aduce. Daca au hotarat sa nu mai importe produsul respectiv, inseamna ca au constatat ca nu este profitabil (asa mi se pare mie logic). Cum au ajuns la aceasta concluzie? Au facut un studiu de piata? Deoarece, conform feedback-ului primit de la cititorii nostri, situatia este complet inversa.
Marea problema a romanilor care lucreaza in vanzari, si nu este vorba numai e IT, este ca isi doresc sa castige cat mai multi bani, fara a-i interesa prea mult daca clientul este multumit sau nu. Eu m-am legat indeosebi de magazinele de calculatoare deoarece in acest domeniu ar trebui sa lucreze profesionisti, ceea ce se intampla in foarte putine cazuri.